人物檔案

曾兵，Z&Z嘉怡裝飾創(chuàng )始人。20多年前進(jìn)入家裝行業(yè)中，帶著(zhù)對家的美好憧憬，再也沒(méi)有離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，2004年他創(chuàng )辦了嘉怡裝飾，腳踏實(shí)地，用心為客戶(hù)締造夢(mèng)想居所。

身材健碩，腰板直挺?？吹剿牡谝谎蹠?huì )有人想著(zhù)，他是否當過(guò)兵。和他對話(huà)后會(huì )知道他沒(méi)當過(guò)兵，腰板挺得那么直，是因為心中有正氣。

自2000年左右正式進(jìn)入家裝行業(yè)，曾兵依稀記得和他同時(shí)入行的公司有近400多家，到如今，當時(shí)400多家中還“活著(zhù)”的公司不超過(guò)10家。他從行業(yè)新人到在家裝行業(yè)擁有4項發(fā)明專(zhuān)利及17項實(shí)用型專(zhuān)利的資深從業(yè)者，憑借的是對家裝行業(yè)的熱愛(ài)和對家的美好憧憬。

也是這份美好與憧憬，讓他更加敬畏對待行業(yè)，對待每一次客戶(hù)的信任，在工程上精益求精，對客戶(hù)盡職盡責?！靶姓?，走遠路?！钡览碚l(shuí)都懂，但是堅持卻需要付出更多。

    專(zhuān)訪(fǎng)內容

1、家裝要有“家”的氣息

回看自己的創(chuàng )業(yè)之路，曾兵覺(jué)得家庭對他的影響是巨大的。在他很小的時(shí)候，家徒四壁，可是一家人的感情很好，使得他在一個(gè)溫暖的環(huán)境中長(cháng)大。這份溫暖讓他在日后對于家裝有了不同于別人的理解。

房子的裝修是否時(shí)尚不是最重要的，家裝要有“家”的氣息與人文情懷，是生活與感情的寄托，這一理念貫穿了整個(gè)嘉怡的發(fā)展。

家里條件不好，最后只供起了一位大學(xué)生，也就是曾兵的親姐姐，現在的合伙人。而他未滿(mǎn)18歲便外出打工，來(lái)到南京，接觸到家裝行業(yè)。

伊始，曾兵從最基本的學(xué)徒工做起，但是他很享受于這份工作，當住戶(hù)驗收房屋時(shí)，露出滿(mǎn)意的笑容，他覺(jué)得心里暖暖的。就是它了，這樣的認定讓他一做23年。

▲嘉怡裝飾設計作品實(shí)景拍攝

決定進(jìn)入家裝行業(yè)后，曾兵開(kāi)始學(xué)習家裝相關(guān)的知識，彼時(shí)，家裝設計行業(yè)剛剛起步，門(mén)檻并不高，給他一個(gè)能夠入行的機會(huì )。而且從工程入行，讓他比一些設計師多了一個(gè)優(yōu)勢，他提出的設計方案在施工時(shí)不會(huì )出現沒(méi)法呈現的問(wèn)題。

經(jīng)驗慢慢累積，而他憑著(zhù)鉆研的態(tài)度和負責的做法于行業(yè)中獲得了很好的口碑，積累了一批忠實(shí)的客戶(hù)。

2004年，曾兵創(chuàng )辦了嘉怡裝飾。彼時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，大量房產(chǎn)成交，打開(kāi)了對于家裝的需求量，催化了家裝行業(yè)的發(fā)展。借著(zhù)這股東風(fēng)，嘉怡也快速地發(fā)展。

2、“我最看重的是良心”

直到現在，曾兵依然保持著(zhù)一個(gè)習慣，每月都會(huì )親臨工地現場(chǎng)，也就是嘉怡例行的“總經(jīng)理督察制”。

項目中途，他也會(huì )時(shí)不時(shí)到現場(chǎng)抽查。這也為他在公司發(fā)展高速期出乎意料將接單速度慢下來(lái)，給出了答案。凡事親力親為，精力有限。這樣的做法在商業(yè)上也許是不明智的。

作為公司的決策層，他將大量的精力放在項目的精益求精上，在營(yíng)銷(xiāo)上反倒缺失了。這讓嘉怡擴張進(jìn)程受限，卻讓嘉怡具備了另一種基因，精工，匠心。這卻是他的“野心”，為嘉怡延續百年奠下根基。

▲曾兵到施工現場(chǎng)督查

家裝行業(yè)一直是投訴的高發(fā)行業(yè)，據中國消費協(xié)會(huì )發(fā)布的投訴數據顯示，2019年商品投訴排行前十名數據中，房屋及建材類(lèi)投訴位居第六，全年投訴量達到2.8萬(wàn)件。高投訴率讓客戶(hù)對于家裝公司信任感很低。

對于行業(yè)現狀，曾兵坦言，心里很難受。在他看來(lái)，客戶(hù)將自己的家交給你，對于這樣的信任，他是有責任去回報的。

他明白對于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，一處能放心、安心、省心的住所有多重要?！叭绻鰡?wèn)題，不用客戶(hù)找上門(mén)，我自己晚上都睡不著(zhù)覺(jué)?！奔已b不像是一套沙發(fā)或一盞燈，換起來(lái)比較簡(jiǎn)單。不論耗費的精力和資金，都是一次比較大的投入。裝修完成后，客戶(hù)與之相伴的時(shí)間可能是5年，10年，甚至更長(cháng)。試錯成本實(shí)在是太高了。

許多時(shí)候，家裝有許多看不見(jiàn)的角落，最簡(jiǎn)單的例子，比如同樣的工藝吊頂，成型后是一樣的白色和造型，但是卻有很多的不同——用的什么規格的龍骨、間距多少、結構組成、拐角處理工藝.......外行是很難分辨的，而裝修就是一個(gè)良心的活。

良心，是曾兵進(jìn)入家裝行業(yè)20多年來(lái)對自己的基本準則，2017年，江蘇省工商局向他授發(fā)了《守合同重信用企業(yè)》的榮譽(yù)，認同或許遲到，但不會(huì )缺席。

曾兵堅持認為客戶(hù)有對項目的知情權，將嘉怡的包工、材料的價(jià)格公布在網(wǎng)上，讓客戶(hù)可以透明消費。這或許不是行業(yè)的首選方式，但曾兵說(shuō)“我能堅持的只有自己”。

3、一舍三度五系66項良心細節

2015年被稱(chēng)為家裝互聯(lián)網(wǎng)的元年，借由房地產(chǎn)行業(yè)火熱加之互聯(lián)網(wǎng)利好，一大批互聯(lián)網(wǎng)家裝公司出現，許多公司提出“互聯(lián)網(wǎng)套餐式裝飾”的概念，以“便宜”為主要賣(mài)點(diǎn)，對線(xiàn)下的裝飾公司造成了一定沖擊。

嘉怡也是其中之一，曾兵以不變應萬(wàn)變，做好自己的事，提升服務(wù)水平?！澳呐虏婚_(kāi)單”，他也不愿去妥協(xié)以次充好。

沒(méi)多久，生意居然恢復了，“每個(gè)家都不一樣，每個(gè)成員都有不一樣的需求，設計應是個(gè)性化的。尤其面對中高端的客戶(hù)群，他們的要求更多更高，對于傳統家裝反而更有優(yōu)勢?！痹治鲈?。

2018年，嘉怡開(kāi)始進(jìn)行品牌形象升級，曾兵將自己與企業(yè)堅持的理念更加細化，并且賦予企業(yè)更多的寓意與夢(mèng)想：比如zeng&zeng，這是兩位創(chuàng )始人的姓氏，期待嘉怡基業(yè)長(cháng)青，有傳承；zen—zenith，意境至峰，代表嘉怡對待工藝和設計的不斷追求；zhen—zhi，真誠致美，代表嘉怡對待客戶(hù)的服務(wù)理念。

總結嘉怡近18年的經(jīng)驗，曾兵將服務(wù)體系細化為一舍三度五系66項良心細節。

一舍即堅持直營(yíng)一家店，不加盟不轉包，直接管理匠人?！凹已b的實(shí)質(zhì)是手工活?！痹鴪猿终J為，好手藝的匠人值得被尊重。他不僅關(guān)懷匠人，也關(guān)懷著(zhù)背后默默支持他們的家人。

他為匠人們打造了許多保障福利，每年的體檢，員工敬老基金等等。這種做法讓成本陡然增加，但他很堅持?！凹吴瘸删徒橙?，匠人才有可能成就匠心?！苯橙酥挥袩o(wú)后顧之憂(yōu)才能更好專(zhuān)注于手藝。

▲嘉怡員工每年體檢

三度即高度設計、精度施工、溫度服務(wù)。曾兵說(shuō)，嘉怡的設計師從采光、通風(fēng)、功能，甚至于沙發(fā)擺放的角度，這些都在考慮的范疇內。

在施工上，他引用了在嘉怡和瓷磚打了18年交道的老師傅的話(huà)，“豪宅就是細節堆出來(lái)的?！睘榱舜_保色澤、紋理、亮度統一，可能一片瓷磚就需要調整很多次。

項目完成后，嘉怡的售后服務(wù)迅速及時(shí)，同時(shí)每年嘉怡都會(huì )抽取100位老業(yè)主進(jìn)行水電路免費檢修。這也讓嘉怡在客戶(hù)中的口碑得到直線(xiàn)提升。有客戶(hù)對他們說(shuō)：“你們的服務(wù)讓我覺(jué)得住嘉怡裝修的房子真是放心?！甭?tīng)到這話(huà)，曾兵心里很自豪。

▲嘉怡裝飾上門(mén)回訪(fǎng)檢查

嘉怡設計部首創(chuàng )燈光、情景、色彩、收納、軟裝等五大系統。這五大系統從實(shí)際出發(fā)：燈光搭配的顯色與照度；情景構想的溫情與活力；色彩搭配的藝術(shù)與氣質(zhì)；收納整理的合理與便利；軟裝呈現的風(fēng)格與美學(xué)。

目前嘉怡擁有家裝行業(yè)4項發(fā)明專(zhuān)利(延長(cháng)水管和電線(xiàn)使用壽命的施工工藝、衛生間地面防滲施工工藝、衛生間地磚粘合劑制備方法及在防滲漏施工中的應用、一種具有超強高隔聲效果的隔墻結構及其施工方法)及17項實(shí)用型專(zhuān)利（防霉地下室墻體結構、一種防開(kāi)裂水泥地板、一種防開(kāi)裂吊頂結構等），會(huì )有這些專(zhuān)利是因為他不斷在思考，如何讓客戶(hù)家裝質(zhì)量能得到更好的保證，由此他總結出了66項良心細節。

▲嘉怡裝飾所獲得專(zhuān)利

4、堅持自己，打造百年嘉怡

曾兵到現在還記得初入家裝行業(yè)不久一位叫李平的客戶(hù)。這位客戶(hù)比他年長(cháng)20多歲，雖是雇傭關(guān)系，但是他卻很認同李平的觀(guān)點(diǎn)——做事要腳踏實(shí)地、用真心換真心，聽(tīng)來(lái)樸實(shí)，卻成為曾兵一直貫徹工作生涯的信念。

這樣的行事方式，也讓他之后和許多客戶(hù)都成為了朋友。不少客戶(hù)追隨嘉怡有10多年，最多的一位客戶(hù)在嘉怡裝修了8套房，為他介紹了30多位客戶(hù)。嘉怡也伴隨著(zhù)這位客戶(hù)在南京打拼的軌跡，從剛需，到改善型住房，再到如今的別墅，客戶(hù)的生活越來(lái)越好，而嘉怡也在一路成長(cháng)。

許多人看家裝行業(yè)是一個(gè)暴利行業(yè)，更有一些看中了家裝的現金流來(lái)做“家裝”的。實(shí)際上家裝因為工序繁復，利潤不高。

一個(gè)行業(yè)的發(fā)展和完善需要很長(cháng)的時(shí)間，而在此之前，市場(chǎng)的亂象往往會(huì )讓埋頭做事的人受到許多沖擊，有人無(wú)法堅持就放棄了。20多年，曾兵不知道看了多少同行來(lái)來(lái)去去，有人換了行業(yè)，有些人甚至連消息都沒(méi)有了。

那你為什么還在堅持？曾兵聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，愣了一下回答：“除了這行，我什么都不會(huì )?！闭娴氖裁炊疾粫?huì )嗎？按著(zhù)他20多年如一日的韌性，非不能，蓋不愿而。

嘉怡團隊中，許多員工在創(chuàng )立之初就加入了，曾兵會(huì )和他們分享公司的現狀與未來(lái)的規劃，早些年曾兵常會(huì )和員工說(shuō)：“堅持，再5年市場(chǎng)就會(huì )更好了?！比缃?年過(guò)去了，當員工問(wèn)他，還要多久市場(chǎng)會(huì )更好，曾兵會(huì )繼續說(shuō)：“堅持，堅持，一定會(huì )好的?！?/p>

客戶(hù)的辨識能力越來(lái)越強，讓曾兵對行業(yè)規范化、健康化充滿(mǎn)了信心。

當客戶(hù)對專(zhuān)業(yè)信任度越來(lái)越高，那么裝飾的消費環(huán)境最終會(huì )改善，在此之前，“堅持，就是堅持?！痹f(shuō)，他想通過(guò)自己的一份力量，呼吁行業(yè)人，腳踏實(shí)地做好自己的本分，讓社會(huì )多一份信任，多一份正氣。

在行業(yè)里越久，曾兵對于行業(yè)的熱愛(ài)越多，這份工作關(guān)于家關(guān)于愛(ài)，給了他一份生長(cháng)的力量。今年他購買(mǎi)了一棟7層的產(chǎn)權辦公樓，現在正在裝修。他覺(jué)得要有這么一處固定的地方，嘉怡才能更好地傳承。

百年企業(yè)，這是曾兵對于嘉怡發(fā)展的一份執念。

看過(guò)太多行業(yè)中的浮沉，曾兵有時(shí)候感覺(jué)到自己的渺小，但他始終堅信行業(yè)未來(lái)會(huì )越來(lái)越好，而他作為其中的一份子，能做的就是走下去，堅持自己走下去。